Garantía y Devoluciones

GARANTÍA

Todos los artículos vendidos por FLAMENQUEO, constan de un periodo de garantía de dos años, comenzando desde el mismo día que se realiza la venta, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedando excluidos de dicha garantía los productos con roturas, desperfectos o desgaste debido al mal uso y funcionamiento de aquellos artículos y productos que hayan sido sometidos a un uso indebido e irregular, o que a causa de su mal uso se hayan sometido a cargas excesivas y contundentes de trabajo, como tapas de cajones flamencos rotas por el uso de utensilios no adecuados, arañazos por uso indebido de distintos tipos de baquetas u otros utensilios,  tapas de cajones flamencos hundidas por subirse sobre ellas o poner sobrepeso encima, erosión en los barnices por verter productos nocivos o por el roce producido con el uso, desgaste de patas por arrastre sucesivos en suelos angostos, etc.

Para poder optar y efectuar cualquier reclamación sobre algún producto, es necesario e imprescindible conservar la factura de compra y así poder comprobar que está en el plazo y dentro de la garantía. Por ello,  recomendamos que al recibir el producto,  revise cuidadosamente el embalaje, y de encontrar algún tipo de golpe, le recomendamos que fotografíe la caja antes de abrirla y si es posible junto al repartidor. Además de esas recomendaciones,  anote en el resguardo de entrega de la agencia de transporte, cualquier problema detectado en el embalaje, como una rotura, deformidad, humedad, anomalía o golpe que se pueda percibir en la caja. Tenga en cuenta que el plazo para poder reclamar a la agencia de transporte, establecido por Ley, es de 24 horas desde la recepción del pedido. Es importante saber este detalle porque una vez transcurrido el plazo indicado, no sería posible efectuar la reclamación pertinente a causa de incidencias en el transporte. Dejando aclarado que este plazo, afecta solo y exclusivamente a las reclamaciones derivadas del transporte del Producto y lógicamente no afectaría al plazo de garantía ofrecido de dos años.

DEVOLUCIONES

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN

El cliente tiene derecho a devolver el producto aun estando en perfecto estado en el plazo 7 días  naturales desde el momento en que recibe el pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.)

Solo tiene que cumplir ciertos requisitos:

-Los artículos que vayan en un embalaje precintado y sellado desde fábrica, no serán admitidos a devolución.

-El producto tiene que estar en perfecto estado y lógicamente sin usar.

-La devolución tiene que realizarse sin excepción, en el embalaje original y que no presente ningún tipo de daño.

-Los gastos derivados del envío, tanto en su ida como en la vuelta, corren a cargo del cliente que ejecuta la devolución.

Si tiene alguna duda y necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con FLAMENQUEO, por los cauces que le indicamos en la web.

Descargar Modelo de formulario de reclamación o desistimiento:     

RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el vendedor considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: JOSÉ MANUEL ESTEBAN ACOSTA, C/ Deire Edif. Diamante 4B 1ºA, 29770 Torrox, Málaga (España).

Métodos de Contacto disponible:

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el vendedor y comprador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

MODELOS Y ARTÍCULOS

Nos reservamos el derecho a modificar sin previo aviso, detalles, diseño, características [...] de los artículos, siempre que sean de un carácter superior al ofrecido, en el caso de realizar cambios que le afecten bajando las prestaciones, se indicará con anterioridad.

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